FAQ Logistique, Livraison, Reverse Logistique et Reconditionnement

La qualité est au cœur de notre ADN. D-Groupe est certifié ISO 9001 et ISO 14001, et détient le label EcoVadis Gold. Nous réalisons des enquêtes de satisfaction indépendantes avec un taux régulièrement supérieur à 95 %. Notre démarche s'appuie sur nos équipes opérationnelles, notre call-center interne et notre service IT travaillant en synergie pour une prestation maîtrisée de bout en bout.

D-Groupe accompagne des ETI et grands groupes dans des secteurs variés : e-commerce, téléphonie & high-tech, retail, médical & laboratoire, informatique, événementiel & PLV. Nos solutions B2B et B2C s'adaptent aux contraintes spécifiques de chaque secteur — qu'il s'agisse de logistique courante, de livraison technique ou de reconditionnement de parc matériel.

Oui. En tant que facilitateurs de votre business, nous construisons une offre 360° personnalisée pour chaque client. Nos équipes analysent vos contraintes et co-conçoivent une solution adaptée à votre organisation, vos volumes et vos exigences — qu'il s'agisse d'un besoin logistique ponctuel ou d'une chaîne supply chain complète.

Contactez-nous via notre formulaire ou par téléphone. Un chargé de développement commercial vous rappelle sous 48 h pour comprendre vos besoins, réaliser un audit de votre situation et vous proposer une solution adaptée. Nous croyons en des partenariats durables, bâtis sur la transparence et la performance mesurée.

Oui. Nous disposons d'un call-center interne formé à nos prestations. Il assure le suivi des livraisons, le support technique pour nos équipes sur le terrain et l'assistance de vos clients finaux lors des connexions ou mises en service avancées. Un interlocuteur unique, réactif, qui connaît vos dossiers.

Notre offre logistique couvre : réception et contrôle marchandises, stockage multi-références, préparation de commandes unitaires ou groupées (kitting), conditionnement personnalisé, gestion PLV, logistique e-commerce et téléphonie. Chaque prestation est pilotée via notre WMS propriétaire et peut être complétée par notre offre de livraison à valeur ajoutée ou de reconditionnement.

Notre hub national est basé à Emerainville (77), en région parisienne. Il alimente un réseau de 24 entrepôts sur l'ensemble du territoire, représentant plus de 120 000 m² de surface totale (dont 60 000 m² en Île-de-France). Ce maillage garantit la même qualité de service partout en France métropolitaine.

Oui. Nos capacités sont modulables selon vos volumes et votre saisonnalité. Que vous soyez en phase de lancement ou soumis à des pics ponctuels, nous adaptons surface et ressources à votre activité réelle, sans frais fixes disproportionnés.

C'est l'une de nos forces. Grâce à notre organisation agile, nos ressources flexibles et notre réseau dimensionné, nous absorbons les pics saisonniers sans altérer la qualité de service. Nous anticipons ces périodes avec vous dès la planification pour garantir des délais tenus et une expérience client irréprochable.

Oui. Notre système d'information complet, développé par notre SSII interne, assure la traçabilité totale de vos flux (lots, DLC, numéros de série, FIFO…) et vous offre un portail client en temps réel pour suivre stocks, commandes et expéditions. Aucune boîte noire.

Absolument. Notre service IT maîtrise les principales plateformes : Shopify, Magento, PrestaShop, WooCommerce, EDI et API standards. Nous développons aussi des connecteurs sur mesure pour vos CRM ou ERP spécifiques. L'objectif : automatiser vos flux et éliminer les ressaisies manuelles.

Pour la logistique standard : Colissimo, Chronopost, DPD, GLS, TNT/Fedex… selon vos préférences et niveaux de service. Pour la livraison technique, nous disposons de notre propre réseau intégré (18 agences, 220 techniciens) et du réseau européen Teneso pour les envois hors France.

Nous mettons à disposition un outil web de track and trace offrant un retour en temps réel sur l'état de chaque commande et livraison. En complément, notre call-center interne assure un suivi humain pour les dossiers sensibles ou les interventions à valeur ajoutée.

C'est une prestation complète qui va au-delà du simple dépôt de colis. Elle inclut : livraison sur rendez-vous, manutention lourde à deux hommes, installation sur site, mise en service, raccordement, formation à l'utilisation et reprise de l'ancien équipement. Chaque intervention est réalisée par des techniciens qualifiés, formés aux spécificités de votre matériel.

Oui, c'est un standard de notre offre. Nos équipes contactent le destinataire en amont pour convenir d'un créneau, assurant une présence garantie sur site. Cette approche est particulièrement appréciée des professionnels dont l'activité ne peut être interrompue de manière imprévue.

Oui, c'est notre cœur de métier depuis 30 ans. Nos 220 techniciens-installateurs sur 18 agences prennent en charge : déballage, positionnement, branchement, paramétrage, test et prise en main utilisateur. Notre hotline technique interne accompagne les connexions avancées en temps réel.

Oui. Notre service à deux hommes est conçu pour tous les environnements : étages avec ou sans ascenseur, locaux exigus, bâtiments sans monte-charge. Nos équipes sont équipées de diables motorisés, sangles et protections pour intervenir en toute sécurité, quelle que soit la configuration.

Pour la livraison technique à deux hommes, nous opérons généralement en J+2 à J+5 sur la France métropolitaine selon la région et les contraintes. Des solutions express peuvent être mises en place pour les urgences ou déploiements prioritaires. Les engagements de délai sont formalisés dans chaque contrat de service.

L'ensemble de la France métropolitaine via nos 18 agences 100 % intégrées. Pour l'Europe, nous sommes membres du réseau Teneso depuis 2019, ce qui nous permet de piloter des déploiements à l'échelle européenne avec les mêmes standards de qualité.

Les deux. Nous gérons des flux B2B (livraisons en entreprise, magasin, sites industriels) et B2C (chez les particuliers, y compris en étage avec installation). Notre expérience multicanale nous permet de nous adapter à chaque type de destinataire et à ses contraintes spécifiques.

Oui. Nous intervenons régulièrement sur des sites à accès contrôlé : hôpitaux, cliniques, salles blanches, datacenters, sièges sécurisés. Nos équipes respectent les procédures d'accès spécifiques et peuvent obtenir les accréditations requises. Notre historique médical et IT nous a habitués aux environnements les plus exigeants.

Oui, la reverse logistique est une brique à part entière de notre offre. Nous organisons la collecte, le tri, la qualification et la réorientation des retours clients : remise en stock, reconditionnement, revente broker ou destruction certifiée. Notre réseau d'agences massifie les flux retour pour réduire les coûts de transport et assurer une traçabilité complète de chaque article.

Oui. Pour les équipements ne pouvant être ni reconditionnés ni revendus, nous assurons leur destruction sécurisée et certifiée, en conformité avec la réglementation DEEE. Un certificat de destruction est délivré pour votre conformité réglementaire et comptable. Nos engagements ISO 14001 et EcoVadis Gold garantissent des filières responsables.

Le reconditionnement consiste à remettre en état un équipement usagé ou retourné pour lui donner une seconde vie dans des conditions optimales — du simple nettoyage et contrôle jusqu'au remplacement de composants ou à la modernisation matérielle. D-Groupe dispose de 6 500 m² d'ateliers dédiés, avec des niveaux d'intervention 1, 2 et 3.

Principalement : terminaux de paiement (TPE), caisses enregistreuses, équipements téléphoniques et mobiles, matériels informatiques, équipements médicaux et objets connectés. Nos protocoles sont adaptés à chaque référence produit et construits selon vos cahiers des charges spécifiques.

Nous intervenons sur 3 niveaux :

N1 — Contrôle fonctionnel, nettoyage, réinitialisation, remballage.
N2 — N1 + remplacement de composants (batteries, coques) et mise à niveau logicielle.
N3 — N2 + réparations approfondies, remplacement de cartes électroniques, upgrades matériels, certification.

Oui. Chaque équipement est soumis à un contrôle qualité rigoureux avant livraison et est accompagné d'une garantie contractuelle. En cas de panne couverte, nous prenons en charge le SAV complet : collecte, diagnostic, réparation et retour au client.

Oui, dans le cadre des niveaux 2 et 3. Nous réalisons des upgrades matériels et logiciels : remplacement d'écrans, intégration de modules de paiement sans contact, mise à jour de firmware, installation d'applications métier. Une opportunité de moderniser votre parc à moindre coût, sans acheter du neuf.

Absolument. Nous créons une boucle circulaire complète : équipements retournés → collecte → reconditionnement → réintégration en stock ou revente. Ce flux est piloté en lien direct avec votre ERP et votre service client pour une intégration transparente dans votre organisation.

Un triple avantage :

💰 Économique — Jusqu'à 40–60 % d'économie vs matériel neuf équivalent.
🌱 Environnemental — Réduction de l'empreinte carbone, moins de déchets, préservation des ressources naturelles.
🔄 Opérationnel — Continuité de service, compatibilité avec vos systèmes existants, gestion flexible de vos actifs.