FAQ Logistique, Livraison, Reverse Logistique et Reconditionnement

La qualité est au cœur de notre ADN. D-Groupe est certifié ISO 9001 et ISO 14001, et détient le label EcoVadis Gold. Nous réalisons des enquêtes de satisfaction indépendantes avec un taux régulièrement supérieur à 95 %. Notre démarche s’appuie sur nos équipes opérationnelles, notre call-center interne et notre service IT travaillant en synergie pour une prestation maîtrisée de bout en bout.

D-Groupe accompagne des ETI et grands groupes dans des secteurs variés : e-commerce, téléphonie & high-tech, retail, médical & laboratoire, informatique, événementiel & PLV. Nos solutions B2B et B2C s’adaptent aux contraintes spécifiques de chaque secteur — qu’il s’agisse de logistique courante, de livraison technique ou de reconditionnement de parc matériel.

Oui. En tant que facilitateurs de votre business, nous construisons une offre 360° personnalisée pour chaque client. Nos équipes analysent vos contraintes et co-conçoivent une solution adaptée à votre organisation, vos volumes et vos exigences — qu’il s’agisse d’un besoin logistique ponctuel ou d’une chaîne supply chain complète.

Contactez-nous via notre formulaire ou par téléphone. Un chargé de développement commercial vous rappelle sous 48 h pour comprendre vos besoins, réaliser un audit de votre situation et vous proposer une solution adaptée. Nous croyons en des partenariats durables, bâtis sur la transparence et la performance mesurée.

Oui. Nous disposons d’un call-center interne formé à nos prestations. Il assure le suivi des livraisons, le support technique pour nos équipes sur le terrain et l’assistance de vos clients finaux lors des connexions ou mises en service avancées. Un interlocuteur unique, réactif, qui connaît vos dossiers.

C’est bien plus qu’une livraison classique. La livraison à valeur ajoutée désigne une prestation complète qui peut inclure : livraison sur rendez-vous, manutention lourde à deux hommes, montage, installation, mise en service, raccordement, formation à l’utilisation et reprise de l’ancien équipement. Chaque intervention est réalisée par des techniciens qualifiés, formés aux spécificités de votre matériel, pour garantir une expérience irréprochable au destinataire final.

Oui. Notre service de livraison à deux hommes est conçu pour tous les environnements : étages avec ou sans ascenseur, locaux exigus, couloirs étroits, bâtiments sans monte-charge. Nos équipes sont équipées de diables motorisés, sangles et protections adaptées pour manœuvrer en toute sécurité, même dans les configurations les plus contraignantes.

Oui, c’est notre cœur de métier depuis plus de 30 ans. Nos 220 techniciens-installateurs répartis sur 18 agences régionales prennent en charge l’ensemble des étapes : déballage, positionnement, branchement, paramétrage, test de bon fonctionnement et prise en main par l’utilisateur. Nous disposons aussi d’une hotline technique interne pour accompagner les connexions avancées en temps réel depuis nos équipes sur le terrain.

Nous couvrons l’ensemble de la France métropolitaine via nos 18 agences régionales 100 % intégrées, alimentées par notre hub national basé à Émerainville (77). Pour vos projets à l’échelle européenne, nous sommes membres actifs du réseau Teneso depuis 2019, ce qui nous permet de piloter des déploiements dans toute l’Europe avec les mêmes standards de qualité.

Oui. Nous intervenons régulièrement dans des environnements à accès contrôlé : hôpitaux, cliniques, salles blanches, datacenters, sièges sociaux sécurisés, grandes surfaces. Nos équipes respectent les procédures spécifiques à chaque site et peuvent obtenir les accréditations requises. Notre expérience dans le médical, le laboratoire et l’IT nous a habitués aux contraintes les plus exigeantes.

Oui. Lors d’une livraison à valeur ajoutée, nos équipes peuvent simultanément reprendre l’ancien matériel du destinataire. Ce matériel est ensuite réorienté selon son état : reconditionnement dans nos ateliers pour une seconde vie, revente à des partenaires spécialisés, ou destruction sécurisée et certifiée. Une boucle circulaire complète, en cohérence avec vos engagements RSE.

Oui. Nos capacités de stockage sont modulables selon vos volumes et votre saisonnalité. Que vous soyez en croissance, en phase de lancement produit ou soumis à des pics d’activité ponctuels, nous adaptons la surface et les ressources allouées à votre activité réelle — sans frais fixes disproportionnés. Nous pouvons gérer du stockage court terme comme des contrats longue durée.

C’est l’une de nos forces. Grâce à notre organisation agile, nos ressources humaines flexibles et notre réseau de 24 entrepôts, nous absorbons les pics saisonniers sans altérer la qualité de service. Nous anticipons ces périodes avec vous dès la planification pour garantir des délais tenus et une expérience client irréprochable — même en période de forte tension.

Oui. Nous disposons d’un système d’information complet, développé et maintenu par notre SSII interne. Il assure la traçabilité totale de vos flux (numéros de lot, DLC, numéros de série, FIFO/FEFO…) et vous donne accès à un portail client en temps réel pour suivre vos stocks, vos commandes et vos expéditions. Aucune boîte noire : vous avez la visibilité à tout moment.

Absolument. Notre service IT interne maîtrise les principales plateformes du marché : Shopify, Magento, PrestaShop, WooCommerce, ainsi que les flux EDI et API standards. Nous pouvons également nous connecter à votre CRM ou ERP via des connecteurs dédiés. L’objectif : une intégration transparente qui automatise vos flux de commandes et élimine les ressaisies manuelles.

Pour la logistique standard, nous travaillons avec les principaux opérateurs du marché (Colissimo, Chronopost, DPD, GLS…) selon vos préférences et niveaux de service. Pour les livraisons techniques, nous disposons de notre propre réseau intégré (18 agences régionales, 220 techniciens) et du réseau européen Teneso pour les envois hors France.

La reverse logistique est une brique à part entière de notre offre. Nous organisons la collecte, le tri, la qualification et la réorientation des retours : remise en stock, reconditionnement, revente broker ou destruction certifiée. Notre réseau d’agences régionales massifie les flux retour pour réduire les coûts de transport et garantir une traçabilité complète de chaque article.

Oui. Le reconditionnement permet de prolonger la durée de vie d’un parc de vitrines réfrigérées et de limiter les coûts liés à son renouvellement. Après diagnostic, les composants techniques, esthétiques et fonctionnels peuvent être contrôlés, réparés ou remplacés selon l’état et les références des équipements.

Oui. Nous pouvons commencer par 1 ou 2 équipements représentatifs de votre parc. Cette phase pilote permet de valider la faisabilité technique, le niveau d’intervention et les résultats obtenus avant d’envisager un déploiement sur des volumes plus importants.

Nous intervenons sur différents équipements de froid commercial : vitrines réfrigérées, meubles frigorifiques, armoires réfrigérées, chambres froides et autres équipements frigorifiques professionnels. Nos équipes étudient les caractéristiques, l’état et les volumes du parc afin de définir le niveau d’intervention adapté.

Nous pouvons étudier la plupart des marques et modèles de vitrines réfrigérées et d’équipements de froid commercial. Un diagnostic technique permet de vérifier la faisabilité du reconditionnement selon la référence, l’état de l’équipement et la disponibilité des composants nécessaires.

Oui. Après intervention, les équipements sont contrôlés afin de vérifier leur bon fonctionnement et leurs performances frigorifiques, conformément aux critères définis avec le client. Ces contrôles permettent de valider la remise en service des équipements avant leur redéploiement.

Oui. Grâce à son organisation logistique et à ses capacités de transport, D-Groupe peut accompagner des entreprises disposant d’un parc d’équipements réparti sur plusieurs sites en France. La collecte, le reconditionnement et le redéploiement peuvent être organisés dans le cadre d’un flux adapté à votre réseau et à vos volumes.

Nous intervenons sur 3 niveaux :

N1 — Contrôle, nettoyage, réinitialisation,
remballage et upgrade logiciel.

N2 — N1 + remplacement de composants
(batteries, coques) et mise à jour logicielle.

N3 — N2 + réparations approfondies,
remplacement de cartes électroniques, upgrades matériels,
assemblage et certification.

Nos ateliers traitent principalement :

caisses enregistreuses, caisses automatiques, copieurs,
cabines photo, matériels informatiques, équipements médicaux,
objets connectés, vitrines réfrigérées et mobilier urbain
.

Nous adaptons nos protocoles à chaque référence et construisons
des gammes de contrôle sur mesure selon vos cahiers des charges.

Oui. Chaque équipement sort de nos ateliers accompagné d’un
procès-verbal de contrôle
attestant sa conformité aux spécifications définies dans votre
cahier des charges.

Il s’agit d’une
garantie de conformité
couvrant le respect des critères techniques et fonctionnels
validés ensemble en amont.

Oui, dans le cadre du niveau 2 ou 3.

Nous réalisons des
upgrades matériels et logiciels :
remplacement d’écrans, intégration de modules de paiement sans
contact, mise à jour de firmware, installation d’applications
métier, préparation et configuration de bornes de recharge
électriques…

C’est une opportunité de moderniser votre parc à moindre coût,
sans investissement dans du matériel neuf.

Absolument.

Nous créons une
boucle circulaire complète :
les équipements identifiés sont collectés, reconditionnés,
puis relivrés et réinstallés sur un de vos sites
(ou multisites).

Nous pilotons ce flux en lien avec votre ERP et votre service
client, pour une intégration transparente dans votre
organisation.

Ils sont orientés vers la filière la plus adaptée :

recyclage dans des filières DEEE certifiées et/ou destruction
sécurisée avec certificat
.

Chaque décision respecte vos obligations réglementaires et nos
engagements environnementaux
(ISO 14001, EcoVadis Gold).

Nos équipes vous accompagnent pour

identifier et qualifier votre parc de matériels potentiellement
reconditionnables
.

Sur la base d’un diagnostic de votre parc
(état, âge, volumes, références), nous établissons un plan de
valorisation : quels équipements sont éligibles, à quel niveau
d’intervention, et pour quel retour sur investissement.

C’est une étape clé pour construire une stratégie de seconde vie
adaptée à votre activité.

Un triple avantage :

💰 Économique —
Jusqu’à 40–60 % d’économie vs matériel neuf équivalent.

🌱 Environnemental —
Réduction de l’empreinte carbone, moins de déchets,
préservation des ressources naturelles.

🔄 Opérationnel —
Continuité de service, compatibilité avec vos systèmes existants,
gestion flexible de vos actifs et création d’un nouveau canal de
vente supplémentaire.

Oui, la reverse logistique est une brique à part entière de notre offre. Nous organisons la collecte, le tri, la qualification et la réorientation des retours clients : remise en stock, reconditionnement, revente broker ou destruction certifiée. Notre réseau d’agences massifie les flux retour pour réduire les coûts de transport et assurer une traçabilité complète de chaque article.

Oui. Pour les équipements ne pouvant être ni reconditionnés ni revendus, nous assurons leur destruction sécurisée et certifiée, en conformité avec la réglementation DEEE. Un certificat de destruction est délivré pour votre conformité réglementaire et comptable. Nos engagements ISO 14001 et EcoVadis Gold garantissent des filières responsables.